Finalità
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Ministero dell'Istruzione venne istituito nel 1994 per garantire ai cittadini l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione, come stabilito dalla L.241/1990.
Sulla base delle indicazioni fornite dalla legge quadro 150 del 7 giugno 2000, che disciplina le attività di informazioni e comunicazione, l'URP del Ministero è diventato, nel tempo, un puntuale riferimento attraverso il quale conoscere le attese dell'utente e migliorare i servizi dell'Amministrazione. L'URP, infatti, provvede alla ricerca e all'analisi dei bisogni del cittadino attraverso le seguenti attività:
Sulla base delle indicazioni fornite dalla legge quadro 150 del 7 giugno 2000, che disciplina le attività di informazioni e comunicazione, l'URP del Ministero è diventato, nel tempo, un puntuale riferimento attraverso il quale conoscere le attese dell'utente e migliorare i servizi dell'Amministrazione. L'URP, infatti, provvede alla ricerca e all'analisi dei bisogni del cittadino attraverso le seguenti attività:
- Informazioni su tutti i servizi, gli uffici e le pratiche amministrative
(orari di ricevimento, modalità di accesso...) con possibilità di ritirare moduli di domande ecc;
- Informazioni sulle principali competenze e sulle prestazioni di altri uffici;
- Consultazioni di gazzette ufficiali, bandi di concorso, ricerca di materiale;
- Navigazione guidata gratuita in internet per ricerche di leggi;
- Accettazione di suggerimenti e proposte fatte dagli utenti anche e soprattutto riferiti ai provvedimenti amministrativi emanati dall'Amministrazione;
- Distribuzione di materiale informativo e su manifestazioni ed eventi ecc...;
- Favorisce il raccordo tra la rete degli URP dell'amministrazione centrale e periferica al fine di promuovere progetti di comunicazione integrata e di attuare tecniche di ascolto dei cittadini;
- Promuove la semplificazione del linguaggio usato dalle amministrazioni pubbliche per la redazione dei loro testi scritti.